Condiciones de venta

StickerMTL es un nombre comercial y una división de Les Créations François Lacroix inc., una sociedad por acciones de Quebec. No es otra empresa: cuando compras en stickermtl.com, tu contrato es con Les Créations François Lacroix inc., y ese es el nombre que aparece en tu factura.

Nombre legal: Les Créations François Lacroix inc. (forma corta: «Créations Lacroix»). Nombre comercial usado en línea: StickerMTL. Número de empresa de Quebec (NEQ): por confirmar. Número de GST (TPS): por confirmar. Número de QST (TVQ): por confirmar.

Dirección de la empresa y punto de recogida: 101 rue Gaston-Dumoulin, Blainville (Quebec) por confirmar, Canadá. Teléfono: por confirmar. Correo: info@stickermtl.com.

François Lacroix es presidente y propietario. Francis Lacroix es vicepresidente.

Estas condiciones de venta se aplican a todo pedido hecho en stickermtl.com. Antes de pagar, debes marcar la casilla que confirma que las has leído y que las aceptas; el enlace a esta página está justo al lado de la casilla. Si esa casilla y ese enlace no se muestran antes del botón de pago, estas condiciones no te son oponibles: la ley exige que te las pongamos delante antes de que te comprometas.

Tus compras en línea son contratos celebrados a distancia según la Ley de protección del consumidor de Quebec (artículos 54.1 y siguientes). Esa ley te da derechos que ninguna cláusula de esta página puede reducir. Si una cláusula fuera contraria a la ley, gana la ley y el resto de la página sigue aplicándose.

La versión de estas condiciones que se aplica a tu pedido es la que está publicada en el sitio en el momento en que pagas.

Imprimimos calcomanías de vinilo a partir del diseño que tú nos das: por unidad, con corte a medida (die-cut), en rectángulo o en círculo, o en hojas de 8,5 × 11 pulgadas con tu diseño repetido y corte parcial (kiss-cut). Cada pedido se fabrica para ti, después de tu pedido. Nada se toma de un estante.

Los detalles de cada producto (material, tamaño, acabado, tipo de corte, cantidad) se describen en la página del producto y se repiten en tu carrito antes del pago. El tamaño que eliges es el tamaño que imprimimos.

Las imágenes de presentación del sitio son solo ejemplos. Tu calcomanía se imprime a partir de tu archivo, no de esos ejemplos.

Todos los precios están en dólares canadienses (CAD).

Los precios publicados no incluyen los impuestos. El GST/TPS (5 %) y el QST/TVQ (9,975 %) se calculan sobre el subtotal y los gastos de envío, y luego se muestran por separado al momento de pagar.

Los gastos de envío, si los hay, se muestran antes de que pagues. La recogida en Blainville es gratuita. El total que ves en pantalla antes de pagar es el total que pagas: ningún cargo obligatorio se añade después. El único monto que puede añadirse más tarde es el reenvío de un paquete que nos vuelve porque la dirección estaba incompleta o equivocada — a su costo real, y te damos el monto antes de reenviarlo (ver «Recogida y envío»).

Si se cuela un error evidente de precio en el sitio, nunca te facturamos más que el precio publicado: la ley nos lo prohíbe (artículo 224 c) de la Ley de protección del consumidor). Te avisamos antes de producir tu pedido y hacemos una de dos cosas: o respetamos el precio publicado, o cancelamos el pedido y te reembolsamos todo. Si después quieres pedir al precio corregido, es un nuevo pedido.

El pedido se paga por completo antes de la producción. La impresión empieza cuando se recibe el pago.

Los pagos en línea pasan por Stripe Checkout, en las páginas de Stripe: tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, según lo que Stripe te muestre. Tu número de tarjeta lo gestiona Stripe; nuestro sitio nunca lo ve ni lo guarda.

Si el pago en línea no está disponible cuando haces tu pedido, te enviamos en cambio una factura con un enlace de pago seguro, y la impresión empieza en cuanto se recibe el pago.

Si el pago es rechazado, interrumpido o cancelado por tu banco, el pedido no queda confirmado y la producción no empieza.

Antes de pagar, ves todo el detalle de tu pedido: artículos, cantidades, precios, impuestos, modo de entrega y total. Puedes volver atrás, corregir un error, quitar un artículo o abandonar el pedido. Nada es definitivo hasta que presionas el botón de pago.

En cuanto tu pedido queda registrado, te enviamos un correo de confirmación. Contiene tu número de pedido, el detalle de cada artículo, los precios, los gastos de envío, el TPS y el TVQ mostrados por separado, el total y el modo de entrega. Una precisión honesta: ese correo sale en el momento en que registramos tu pedido, o sea antes de que sepamos si tu pago se concretó. No es un comprobante de pago.

La ley nos obliga a entregarte una copia completa del contrato dentro de los 15 días siguientes a tu pedido. Esa copia es tu factura: lleva tu nombre y tu dirección, la fecha del pedido, nuestro nombre legal, nuestra dirección, nuestro teléfono, nuestro correo, nuestros números de TPS y TVQ, el detalle de los artículos, el TPS y el TVQ por separado, y el total pagado. Después de un pago con tarjeta, la descargas en PDF desde la página de confirmación; si no, escríbenos a info@stickermtl.com y te la enviamos. Guárdala.

Si no recibes tu correo de confirmación o tu factura, revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos: te los volvemos a enviar. Y si tu copia del contrato no contiene todo lo que exige la ley, puedes cancelar tu pedido — ver «Tus derechos de cancelación previstos por la ley».

El diseño lo das tú: subes tu archivo o lo creas en el editor del sitio. Imprimimos lo que nos entregas, en el tamaño que eliges.

Eres responsable de lo que contiene tu archivo: la resolución, la ortografía, los textos, los colores y la posición y el tamaño de los elementos. Revísalo bien antes de confirmar.

Un archivo de baja resolución da una calcomanía borrosa o pixelada. El editor muestra la resolución de tu imagen mientras trabajas y te avisa cuando es demasiado baja. Si pides que lo imprimamos igual, el resultado no es un defecto de fabricación.

Los colores en pantalla y los colores impresos nunca son idénticos: tu pantalla emite luz y la tinta la refleja. Una variación razonable de tono entre tu pantalla, tu vista previa o una impresión anterior y la calcomanía que recibes es normal y no es un defecto. Si un color tiene que ser exacto, háblanos antes de pedir.

Al confirmar la vista previa (la prueba) que se muestra antes del pago, apruebas el diseño, el tamaño y el corte. Esa vista previa aprobada es la referencia si más tarde hay que comparar el resultado.

Antes de lanzar la producción revisamos tu archivo: resolución, dimensiones, zona de corte, transparencia. Es una revisión técnica, no una revisión de tu diseño — y se suma al aviso de resolución que el editor ya te muestra mientras trabajas.

Si algo puede salir mal, te escribimos o te llamamos. El plazo de producción vuelve a empezar cuando respondes y tenemos tu aprobación.

No corregimos las faltas de ortografía de tus textos ni modificamos tu diseño sin tu acuerdo.

La producción toma de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación de tu pedido. «Confirmación» significa: pago recibido y archivo aprobado por ambas partes.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos de Quebec.

Enviamos tu pedido, o lo ponemos a tu disposición para la recogida, dentro de los 2 a 3 días hábiles siguientes a la confirmación. La entrega toma luego, en general, de 2 a 4 días hábiles en Quebec, y un poco más en el resto de Canadá. A más tardar, nos comprometemos a ejecutar tu pedido — entregado, o disponible para la recogida — dentro de los 30 días siguientes a la confirmación. Si no lo logramos, puedes cancelarlo: ver «Tus derechos de cancelación previstos por la ley».

Si necesitas una fecha precisa, pídenosla antes de hacer tu pedido: te la confirmamos por correo y se convierte en la fecha prevista en tu contrato.

Si prevemos pasarnos del plazo, te avisamos y te proponemos una nueva fecha. Eres libre de aceptarla o rechazarla.

Dos opciones: recogida gratuita en nuestro taller de Blainville (101 rue Gaston-Dumoulin), o envío a todo Quebec y Canadá. No enviamos fuera de Canadá. Te avisamos por correo cuando tu pedido está listo o enviado.

Para la recogida, fijamos el momento contigo por correo o por teléfono cuando tu pedido está listo. Trae tu confirmación de pedido.

La dirección de entrega la das tú. Revísala antes de pagar. Si un paquete nos vuelve porque la dirección estaba incompleta o equivocada, hay que reenviarlo: entonces te pedimos el costo real del reenvío, sin penalización ni monto fijo, y te damos el monto antes de reenviarlo.

Una vez entregado el paquete al transportista, el tiempo de transporte depende del transportista. Los retrasos del transportista, las tormentas y las huelgas no están a nuestro alcance y no podemos garantizar la hora exacta de la llegada. Eso no reduce en nada nuestras obligaciones contigo: ver el párrafo siguiente y la sección sobre tus derechos de cancelación.

Hasta que recibas tu pedido, los riesgos están a nuestro cargo. Si el paquete no llega o llega dañado, escríbenos: reimprimimos o te reembolsamos, y nosotros nos encargamos del reclamo con el transportista. No hay ningún plazo para avisarnos de un paquete que nunca llegó. En caso de recogida, los riesgos pasan a ti en el momento en que recoges el pedido en el taller.

Cometemos errores como todo el mundo. Si lo que recibes no corresponde a la prueba que aprobaste, si el corte está fuera de las líneas, si la impresión está dañada o si la cantidad no cuadra, nos toca a nosotros arreglarlo.

Escríbenos dentro de los 10 días siguientes a la recepción, con fotos del artículo y del embalaje. Revisamos el caso y reimprimimos el artículo o lo reembolsamos: tú eliges entre las dos opciones.

Ese plazo de 10 días existe sobre todo para permitirnos presentar un reclamo al transportista. Pasado ese plazo, tus derechos previstos por la ley, incluida la garantía legal, quedan intactos.

Podemos pedirte que nos devuelvas el artículo o, si es más simple, que lo destruyas. Si pedimos una devolución, el transporte lo pagamos nosotros.

Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo mientras la producción no haya empezado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Si la producción no ha empezado, te reembolsamos todo dentro de 15 días, por el mismo medio de pago cuando es posible, y si no por otro medio que acordemos contigo.

Si la producción ya empezó, no podemos cancelar sin más: el vinilo está impreso con tu diseño y no puede revenderse a otra persona. Escríbenos igual y veremos qué es posible.

Si cancelas después del inicio de la producción, podemos retener la parte del precio que corresponde al trabajo realmente hecho y al material realmente usado. No es una penalización ni un porcentaje fijo: es nuestro costo real. Te mostramos el cálculo, puedes impugnarlo, y te reembolsamos la diferencia.

En Quebec, una compra en línea como esta no viene con un derecho general a cambiar de opinión: la ley no te da un plazo de retractación sin motivo. En cambio, sí te da derechos de cancelación precisos cuando incumplimos nuestras obligaciones — se explican más abajo, en «Tus derechos de cancelación previstos por la ley». Y nuestras calcomanías se imprimen con tu diseño, solo para ti.

Por eso no aceptamos devoluciones ni reembolsamos un artículo que corresponde a la prueba que aprobaste solo porque cambiaste de opinión, te equivocaste de tamaño o de cantidad, o tu archivo estaba borroso o con faltas de ortografía.

En cambio, reimprimimos o reembolsamos en todos estos casos: el artículo no corresponde a la prueba aprobada; está dañado o defectuoso; nos equivocamos de producto, de tamaño o de cantidad; el pedido nunca se entregó; cancelas antes del inicio de la producción; o la ley te da derecho a cancelar (ver las dos secciones siguientes).

No tenemos una política de «sin reembolsos». De todos modos, una política así no podría dejar de lado ni la garantía legal ni los derechos de cancelación que la ley te da — y no es así como trabajamos.

Independientemente de lo que diga este documento, se aplica la garantía legal de la Ley de protección del consumidor: la calcomanía debe servir para el uso normal de una calcomanía y durar un tiempo razonable, según el precio pagado, las condiciones de uso y lo que te dijimos.

Esa garantía cubre los defectos: tinta que se va sin razón, adhesivo que no pega, corte mal hecho, laminado que se despega. Estos no son defectos: el desgaste normal, y los daños causados por una colocación incorrecta, un lavado a presión, un solvente, una espátula, o una superficie sucia, grasosa o dañada.

Una calcomanía impresa no se repara y no existen piezas de repuesto: por eso no suministramos piezas de repuesto, ni servicio de reparación, ni información de mantenimiento para estos productos. Si un artículo está defectuoso, lo reimprimimos o lo reembolsamos.

Cuando en la página de un producto se indica una duración del material, se supone una colocación sobre una superficie limpia y lisa y un uso normal. No nos comprometemos con una duración que no hayamos puesto por escrito — pero la garantía legal de durabilidad razonable se aplica de todos modos, incluso cuando no se anuncia ninguna duración.

Además de todo lo anterior, la Ley de protección del consumidor te permite cancelar un contrato celebrado a distancia en casos precisos. Aquí están, en lenguaje claro.

Puedes cancelar dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu copia del contrato en cualquiera de estos casos: no te divulgamos, antes del pedido, la información que exige la ley, o no te la presentamos de manera evidente e inteligible; no te dimos la posibilidad de aceptar o rechazar la propuesta y de corregir sus errores antes de celebrarla; tu copia del contrato no contiene todo lo que exige la ley, es decir tu nombre y tu dirección, la fecha del contrato y la información divulgada antes del pedido; o no te la enviamos de manera que puedas conservarla e imprimirla fácilmente en papel. La información que exige la ley es: nuestro nombre y nuestros nombres comerciales, nuestra dirección, nuestro teléfono y correo, la descripción detallada de cada producto, el detalle de los precios, los cargos y los impuestos, los cargos que un tercero podría exigir, el total a pagar, las modalidades de pago, la fecha o el plazo de ejecución, el modo de entrega, el nombre del transportista y el lugar de entrega, las condiciones de cancelación, devolución, cambio o reembolso, y cualquier otra restricción. Si solo te das cuenta del incumplimiento en el momento de la entrega, o al recibir tu estado de cuenta de la tarjeta de crédito, el plazo de 7 días empieza en ese momento.

Si no te enviamos tu copia del contrato dentro de los 15 días siguientes a la celebración de tu pedido, el plazo para cancelar pasa a 30 días y corre a partir de la celebración del contrato.

Si no cumplimos nuestra obligación principal —entregarte tus calcomanías o ponerlas a tu disposición para la recogida— dentro de los 30 días siguientes a la fecha prevista en el contrato, o dentro de los 30 días siguientes al pedido si no hay fecha, puedes cancelar en cualquier momento antes de que la cumplamos. Un matiz: se considera que cumplimos nuestra obligación si intentamos entregar en la fecha prevista y lo impidió tu acto o tu negligencia, por ejemplo una dirección equivocada o un paquete nunca reclamado.

Para cancelar, envíanos un aviso por correo electrónico o postal: basta con decirnos que cancelas, no tienes que justificarte. Guarda un comprobante de envío. El contrato queda cancelado de pleno derecho desde el envío de tu aviso, y también los contratos accesorios. Te reembolsamos todas las sumas pagadas dentro de los 15 días siguientes a la cancelación. Si ya recibiste la mercancía, nos la devuelves dentro de los 15 días siguientes a la cancelación (o a la entrega, si esta llega después), en el estado en que la recibiste, y nosotros asumimos los gastos razonables de devolución.

Este resumen no reemplaza la ley: los artículos 54.1 y siguientes de la Ley de protección del consumidor tienen la última palabra.

Si cancelaste tu pedido en uno de los casos previstos por la ley y no te hemos reembolsado dentro de 15 días, puedes pedir al emisor de tu tarjeta de crédito que anule el cargo. Eso se llama contracargo (rétrofacturation).

Tienes 60 días, a partir del final de ese plazo de 15 días, para hacer tu solicitud por escrito a la institución financiera que emitió tu tarjeta. Indica tu nombre, el número de tu tarjeta y su fecha de vencimiento, nuestro nombre, la fecha del pedido, el monto cargado a tu cuenta y la suma que debe reembolsarse, la descripción de los productos afectados, el motivo de la cancelación, la fecha en que nos enviaste tu aviso y el medio que usaste para enviarlo.

El emisor debe enviarte un acuse de recibo dentro de 30 días. Luego debe anular el cargo y los gastos de crédito relacionados dentro de los 90 días siguientes a tu solicitud, o dentro de los dos períodos completos de estado de cuenta siguientes — el plazo más corto de los dos.

Este derecho vale para los pagos hechos con tarjeta de crédito, incluida una tarjeta de crédito usada en Apple Pay o Google Pay.

No tienes que contactarnos antes de ejercer este derecho. De todos modos preferimos con mucho arreglarlo directamente contigo: escríbenos a info@stickermtl.com, suele ser más rápido para todos.

Tu diseño sigue siendo tuyo. No lo usamos para nada más que producir tu pedido.

Al enviarnos un archivo, confirmas que tienes derecho a usarlo y a hacerlo imprimir: es tu creación, o tienes el permiso del titular de los derechos, o tienes la licencia necesaria para la tipografía, la foto, la ilustración, el logotipo o el personaje que usas.

Si alguien nos reclama algo o nos demanda porque tu diseño violaba sus derechos, respondes por las sumas, los gastos judiciales razonables y los daños directos que resulten, en la medida en que el problema provenga del contenido que nos entregaste. No respondes por nuestra propia culpa, ni por lo que hayamos añadido o modificado de nuestro lado, ni por las pérdidas indirectas. Si compras como consumidor, esta cláusula no puede hacerte pagar más de lo que la ley nos permite reclamarte.

Podemos rechazar un pedido, antes o después del pago, si el diseño es ilegal, odioso, violento, discriminatorio o sexualmente explícito, si incita al odio o a la violencia contra una persona o un grupo, si suplanta la identidad de alguien, si reproduce sin derecho una marca, un logotipo, una obra o un personaje, o si sirve para engañar al público (documentos falsos, certificaciones falsas, placas o viñetas oficiales falsas).

Si rechazamos un pedido por uno de esos motivos, te reembolsamos todo. No tenemos la obligación de verificar los derechos de cada archivo: nuestro rechazo es una facultad, no una garantía de que tu archivo sea legal.

Para producir tu pedido conservamos tu archivo y el PNG de impresión generado por el editor. Se guardan en un almacenamiento privado en nuestro proveedor de alojamiento y sirven para producir tu pedido, para rehacerlo si sale defectuoso y para reproducirlo si vuelves a pedirlo. El archivo de impresión también queda en el almacenamiento de tu navegador hasta que se vacíe tu carrito. No tenemos eliminación automática: esos archivos quedan allí hasta que los borramos. Para pedir su eliminación, o para acceder, corregir, retirar o recuperar tus datos personales, escribe a info@stickermtl.com — se encarga François Lacroix.

El sitio, sus textos, su editor en línea, sus plantillas y sus cliparts nos pertenecen o se usan con permiso. Puedes usarlos para crear tus calcomanías con nosotros, no para copiarlos, extraerlos o revenderlos.

Somos responsables de lo que hacemos: si imprimimos mal, si nos equivocamos de producto o si entregamos tarde por nuestra culpa, lo corregimos, lo reimprimimos o lo reembolsamos.

Si compras como consumidor, no limitamos nuestra responsabilidad. La Ley de protección del consumidor nos prohíbe eximirnos de las consecuencias de nuestro propio acto o del de nuestros empleados (artículo 10), y no pretendemos hacerlo: conservas todos tus recursos, incluida la garantía legal y los daños que prevé la ley.

El límite siguiente se aplica, por lo tanto, únicamente a los clientes que no son consumidores — una empresa, un organismo, o una compra hecha con fines profesionales. Para ellos, nuestra responsabilidad respecto de un pedido se limita al monto pagado por ese pedido, impuestos incluidos, y no pagamos pérdidas indirectas: ganancias no obtenidas, un contrato perdido, un evento postergado, el tiempo de colocación, una campaña fallida, los honorarios de un instalador.

Este límite nunca se aplica en caso de culpa grave o intencional, ni a un perjuicio corporal o moral (artículo 1474 del Código Civil de Quebec). Y la Ley de protección del consumidor no se aplica al contrato de un cliente que no es consumidor: sus recursos son los del Código Civil de Quebec y los de estas condiciones.

No respondemos por retrasos o incumplimientos causados por un evento imprevisible e irresistible, en el sentido del artículo 1470 del Código Civil de Quebec: incendio, inundación, tormenta mayor, corte generalizado de electricidad o de internet, huelga. Un evento así nunca cubre nuestra propia culpa. Si nos impide producir tu pedido, te avisamos y te reembolsamos la parte no producida.

Estas condiciones y tu pedido se rigen por las leyes aplicables en Quebec y por las leyes de Canadá que se aplican allí.

Un contrato celebrado a distancia con un consumidor se considera celebrado en la dirección del consumidor. Si vives en Quebec, se aplica la Ley de protección del consumidor, sin importar dónde estén nuestros servidores ni los de nuestros proveedores.

En caso de litigio, el tribunal competente es el del distrito judicial donde tienes tu domicilio o tu residencia, seas demandante o demandado (artículo 43 del Código de Procedimiento Civil). No te imponemos ningún otro tribunal y ninguna cláusula de esta página puede privarte de ello. Si no compras como consumidor (empresa, organismo, fines profesionales), son competentes los tribunales del distrito judicial de Terrebonne, en el palacio de justicia de Saint-Jérôme, ya que nuestro establecimiento está en Blainville.

No te imponemos arbitraje ni te pedimos renunciar a una acción colectiva: en un contrato de consumo en Quebec, una cláusula así está prohibida.

Estas condiciones existen en francés, inglés y español. La versión francesa es la versión oficial: está disponible en todo momento en el sitio, las versiones inglesa y española son traducciones de cortesía, y si hay diferencias entre las versiones se aplica la versión francesa.

Puedes escribirnos en francés o en inglés, y te respondemos en el mismo idioma, de lunes a viernes. Si nos escribes en español, te respondemos en francés o en inglés.

Podemos modificar estas condiciones, por ejemplo si cambian nuestros productos, nuestros plazos o la ley. La versión que se aplica a tu pedido es la publicada en el momento en que pagas: un cambio no tiene ningún efecto sobre un pedido ya pagado.

Última actualización: 2026-10-08.

¿Una pregunta, un problema, un pedido por corregir? Escríbenos a info@stickermtl.com o llama al por confirmar. Estamos en 101 rue Gaston-Dumoulin, Blainville (Quebec) por confirmar, Canadá.

Escríbenos primero: la mayoría de los problemas se resuelven con un correo y una reimpresión.

Si no logramos ponernos de acuerdo, puedes presentar una queja ante la Oficina de protección del consumidor (Office de la protection du consommateur, opc.gouv.qc.ca) o acudir a los tribunales. Para un reclamo de 15 000 $ CAD o menos, la División de Pequeñas Reclamaciones de la Cour du Québec es una opción simple y económica: presentas tu caso tú mismo, sin abogado.